随身听取代an领头地位，在全球热卖。2003年4月，索尼披露的2002年公司出现巨额亏损的财务年度报表，引发索尼股票连续2天下跌25。
    接下来几年，索尼持续深陷产品质量问题的泥潭中不能自拔。震惊业界的“笔记本电池”召回事件令索尼元气大伤：由索尼制造的约410万颗戴尔锂离子电池被戴尔公司与美国消费者产品安全委员会要求召回。问题电池事件直接导致索尼20062007财年的利润预期下调62。
    随后，s游戏机产品出现失误、笔记本电脑主板出现设计缺陷，电视存在软件问题，相机“开机莫名抖动”，电脑异常发热、内置风扇噪音大、屏幕出现“水波纹”等。索尼像中了魔咒一样，各种质量问题不断涌现，排在了消费者投诉前列。
    自身不堪困扰的质量问题还没理清，索尼又被黑客盯上了。2011年4月，索尼ystation网络连续受到黑客攻击，黑客获取了ystation7700万的用户信息。索尼最终不得不关闭ystation网络。这一年，种种原因导致索尼出现了16年来最大的亏损，原本预计的20亿美元净利润顷刻间化为64亿美元净亏损，索尼市值也只剩下10年前的四分之一。
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