和2个建议，但是可以延伸出来的问题无穷尽，变成“NH+1”直到寻找出问题发生的本质为止。
    因此，如果按照年轻领导的说法，曾逸飞的回复邮件的基本思路应该是这样：
    1.（what）发生了什么事：客户投诉。
    2.（when）什么时候投诉的：2000年9月27日下午13:27；
    3.(who)什么人投诉：一名XX地区的年轻女性消费者。
    4.(why)为什么投诉：XX商品在促销活动中价格未调整。
    5、(why)为什么没调整：技术部人员操作疏忽。
    6、(why)为什么会疏忽：咨询后，技术部门给出的回复是：上活动的商品多，时间紧，技术部门人手不足
    7、(how)怎么解决：拉长活动准备期，给技术部门人员充裕的时间。
    8、（why）上述建议的理由：从长线时间单位看，公司技术部工作人员并不算饱和，因此不建议通过增加员工数来解决问题。
    9、（howmuch）需要增加的准备期时间：建议由原来的5天增加到7天。
    10、(why)只增加2天的理由：以目前技术部的工作效率和活动商品数来
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